Keine Motivation mehr
Ich hatte vor kurzem ein besonderes Erlebnis mit einer Bankberaterin, die ich schon seit längerer Zeit kenne und wir hatten auch schon einige gemeinsame Kundentermine durchgeführt. Ich kannte sie bisher immer als frohgelaunte und positiv eingestellte Beraterin. Die Beziehung zu ihren Kunden und Kundinnen war sehr persönlich, harmonisch und vertrauensvoll. Es gab auch nie ein Problem mit den vorgegebenen Zielzahlen. Für mich eine Vorzeige-Beraterin in der Bank. Ich erzähle in meinen Seminaren sehr oft von ihr. Ich freute mich schon auf einen weiteren Tag in der Filiale, in der sie als Beraterin tätig war.
Zwei Tage vor unserem gemeinsamen Coachingtag bekam ich dann eine Whatsapp Nachricht mit der Bitte, ob ich sie anrufen könnte.
Ich nahm telefonisch mit ihr Kontakt auf und war sehr erstaunt über ihre Informationen.
Sie teilte mir mit, dass sie total frustriert sei, keine Motivation und keine Lust mehr auf die Arbeit hätte, da ihr alles über den Kopf wächst und sie nicht mehr weiß, was sie zuerst machen soll. Hierzu ist es auch wichtig zu wissen, dass die Bankberater (mittlerweile betrifft dies auch immer mehr Berufszweige), ihre Beratungsgespräche dokumentieren müssen. Die Dokumentation dauert teilweise länger als das eigentliche Beratungsgespräch.
Sie erklärte mir dann noch, dass sie aktuell einige Kundenlisten zur Bearbeitung vorliegen hat und nicht mehr klar kommt mit dem kompletten Zeitmanagement. Ich habe sie beruhigt und erklärt, dass wir uns am Coachingtag alles in Ruhe anschauen werden. Ich hatte schon den ersten Impuls wahrgenommen, dass es gut sein könnte, mit ihr über das Zeitmanagement und die Arbeitsplatzorganisation zu reden, dazu das Hauptthema „Mindset“.
Transformation an einem Tag
Wir haben uns dann 2 Tage später in der Filiale getroffen und ich war im ersten Moment überrascht über ihr Aussehen. Ich habe ihr den Frust und Ärger angesehen, leider habe ich kein Foto von ihr gemacht. Wir haben uns dann in ihr Zimmer zurückgezogen und sie teilte mir mit, dass sie erst am späten Nachmittag noch einen Kundentermin hat und wir dadurch genügend Zeit für das persönliche Coaching haben.
Eingestiegen sind wir dann mit dem Thema Mindset und Verantwortung. Die Beraterin war dafür bekannt, dass sie so gut es geht alle Aufgaben, die anstanden, gewissenhaft und zuverlässig erledigt hatte. Doch nun war ihr alles über den Kopf gewachsen.
Selbstbestimmung macht den Unterschied
Ich habe dann mit ihr besprochen, welche Aufgaben absolut dringend und wichtig sind und dadurch oberste Priorität haben. Dann haben wir uns gemeinsam ihren Tagesablauf angeschaut und hierbei festgestellt, dass sie nur noch am reagieren ist und versucht alles zu erledigen, aber gar keine Chance mehr hat, selbst aktiv Impulse zu setzen.
Bei den unterschiedlichen Kundenlisten, die kontaktiert werden sollten, haben wir sehr viele Kunden gefunden, die mehrfach auf den einzelnen Listen aufgeführt wurden. Nachdem wir die Prioritäten festgelegt hatten, haben wir uns an ihre Terminplanung im Kalender gemacht. Ihr war es wichtig, morgens, bevor sie aktiv wird, in der Infodatei zu schauen, was es aktuelles in der Bank ( fast 1.000 Mitarbeiter) gibt und auch in der Welt. Dazu benötigt sie etwa 15 Minuten. Jetzt haben wir diesen Zeitblock im Kalender als tägliche Aktivität eingetragen.
Danach hat sie sich ein Zeitfenster von 15 Minuten eingetragen, um ihre Mails zu lesen. Hierbei ist es wichtig, dass es nur darum geht, die Mails zu sichten und alles, was innerhalb von 2 Minuten beantwortet werden kann, wird dann sofort erledigt. Die restlichen Mails werden dann bearbeitet, wenn sie sich dafür ein Zeitfenster reserviert hat. Dazu haben wir noch Zeiten reserviert für Gesprächs- Vor- und Nachbearbeitungen. Ein weiteres Zeitfenster (30 Minuten pro Woche), um Wunschkunden zu Kundengesprächen einzuladen. Dadurch kann sie jetzt selbst steuern, dass sie wieder mehr Termine hat, die ihr Spaß machen. Danach habe ich festgestellt, dass sie viel entspannter war.
Die Kraft von Struktur und Prioritäten – Eine Synchronizität
Anschließend führten wir gemeinsam das Kundengespräch durch, mit einer Kundin, die ebenfalls in ihrem Aufgabengebiet sehr eingespannt ist und zusätzlich Führungsaufgaben hat. Sie hat uns dann erzählt, dass sie vor kurzem auch ihren Arbeitsalltag klar strukturiert hat und seither viel entspannter sei.
Nach dem Kundentermin war sie total fasziniert, dass sie für das, was wir getan haben, eine zusätzliche Bestätigung erhalten hat, dass dies, was wir gemacht haben, absolut sinnvoll ist. Ihr ist klar geworden, dass nur sie selbst verantwortlich ist für ihr eigenes Mindset und ihre Kalenderplanung und den Tagesablauf.
Ich bin der Schöpfer meiner eigenen Realität
Bei der Verabschiedung nahm sie mich in den Arm und bedankte sich herzlichst für den wunderbaren Tag. Ich habe sie angeschaut und festgestellt, dass sich ihre Gesichtszüge total verändert haben. Sie war wieder entspannt, gelassen und hat gestrahlt, wie ich sie bisher kannte. Ich habe ihr noch erklärt, dass es jetzt gut gewesen wäre, wenn wir ein Foto von ihr Vorher / Nachher gemacht hätten und sie selbst die radikale Veränderung gesehen hätte.
Am nächsten Tag bekam ich einen Anruf von der zuständigen Führungskraft, die mich gefragt hat: „Was hast du mit der Beraterin gemacht? Sie kam heute morgen freudestrahlend in die Bank und war voller Elan und ist nun wieder voll motiviert.
Ein paar Tage später bekam ich dann folgendes Mail von der Beraterin.
“Hallo Oskar,
ich möchte mich nochmal herzlich bei dir bedanken!
DANKE für das Lösen sämtlicher Knoten – es läuft ganz ehrlich wesentlich besser und das schon nach so kurzer Zeit!
Definitiv dein Verdienst durch die Veränderung im Kalender, die bessere Vorbereitungsmöglichkeit und die innere Einstellung.
Liebe Grüße und wie ich gehört habe bis ganz bald” 😊
Beraterin aus der VR Bank RheinAhrEifel eG
Ich habe mich sehr über dieses Feedback gefreut und wir planen dies in der VR Bank RheinAhrEifel eG , was ich mit ihr umgesetzt habe, auf alle Berater zu übertragen.
Mir hat es wieder gezeigt, dass ich, egal in welcher Situation ich mich befinde, wenn ich meine Einstellung verändere und direkt aktiv werde, eine sehr sehr schnelle Veränderung erzielen kann. Ich bin für mein Leben und meine Umstände selbst verantwortlich.
Wenn Du weitere Informationen willst, ebenso Unterstützung, bist Du gerne eingeladen, Dich mit uns in Verbindung zu setzen.
Es lohnt sich, „am eigenen Mindset zu arbeiten“, dadurch kommen wieder Spaß, Freude und Erfüllung zurück!
Herzlich Willkommen bei Satoris, der Bewusstseins-Akademie für Lebensfreude im Sein!
